精选优质文档-倾情为你奉上 欧新手机专业导购技巧一. 顾客购买心理的演进过程1. 购买预期进入终端实体店面前，有预期购买，包括品牌，款式，功能，价位等。2. 审视环境进入店面后会环视店面环境，并按照自然路径经过柜体。3. 注视陈列产品目光聚焦和扫描柜内陈列产品，开始寻找与顾客预期符合的品牌与款式。4. 兴趣停留一方面出于自身的喜好，一方面出于导购员的拦截，产生兴趣停留观察。5. 使用联想实际操作体验产品，联想拥有的使用状况，更多是益处，享受与解决实际问题。6. 购买欲望此时可能跟起初需求有了变化，欲望伴随着犹豫，面对选择的机会成本，需要审视。7. 比较权衡购买前，考虑商品的性价比，品牌等，并询问品质，与其它品牌或周围使用产品做比较。8. 建立信任比较过后，逐步信任，主要来源于：信任导购员，信任产品，信任品牌，信任商家等。9. 购买行动顾客开始询价，确立底线价格，有疑义时正常讨价，无疑问时决心购买。10. 快意离去购买欲望得到满足，这种满足包括对商品价值的满意，也包括
