精选优质文档-倾情为你奉上焦虑和感知有用性对自助服务技术使用忠诚的影响的实证策略分析作者简介：董大海，大连理工大学工商管理学院教授、博士生导师；王新浩，大连理工大学工商管理学院博士生；马秀芳，大连理工大学工商管理学院博士生。关键词：焦虑；忠诚；自助服务技术；网上银行在营销和信息系统领域，关于焦虑的研究主要集中在技术焦虑的存在对消费者使用或者持续使用某种新技术的影响，而少有人同时考察感知的有用性和焦虑同时存在的情况下对忠诚的影响。本研究以网上银行为背景，探查消费者网上银行的有用性和消费者的使用焦虑对其与网上银行忠诚的影响。一、 相关文献回顾1. 焦虑的相关研究。营销领域和信息系统领域的学者们最初引入焦虑是因为发现人们在考虑使用或实际使用电脑时都会产生或者感受到恐惧和忧虑，并将其称为“电脑焦虑”。后来学者们发现这种针对电脑的焦虑普遍存在于一般性的新技术的使用上，并提出了技术焦虑的概念。现实生活中，我们也不难发现，虽然电脑或者新技术能给人们的生活和工作带来方便和其他利益，但是仍然有很多人在使用电脑或者新技术的时候存在不同程度的焦虑现象。
