精选优质文档-倾情为你奉上第一章 绪论服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对加工装配式生产是离散性生产。对订货型生产可能消除成品库存。对纯服务业不能通过库存调节。对准时性是组织生产过程的基本要求。对第二章 企业战略和运作策略当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。对事业部战略又称为经营战略。对生产运作策略是一种职能策略。对基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对高质量可能导致低成本和差异化。对高效率不能导致产品差异化。错第五章 生产与服务设施选址服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对砖瓦厂应该靠近原料产地。预制板厂应该接近消费市场。啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。第六章 生产和服务设施布置服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。对外科手术病人应该采取固定位置布置。对循环
