精选优质文档-倾情为你奉上基于手段目的链的顾客忠诚影响要素研究以百事可乐为例一、手段-目的链理论手段-目的链（Means-End Chain，缩写为MEC）理论建植于心理学家（Tolman，1932）与经济学家（Abbott，1995）的主张，最早由Young和Feigin（1975）将其引入到营销领域中，后Gutman（1982）等人再将之发扬光大。MEC理论提供了一个实务上的隐喻去评估消费者的产品知识，该理论假设消费者会将对产品的了解与自我之间加以联结，而在记忆上产生具逻辑性的认知结构。该理论的核心意义在于，消费者记忆中所储存的产品意义结构是由一连串的相关要素所组合。此链结始于产品知识要素（即产品属性），接着透过该产品属性所产生的结果或利益（即结果）而建立与自我观念（即价值）相连结的一系列结构；这一系列结构即形成了以“属性”为“手段”，而所期望的“结果”或“价值”为“目的”的“手段-目的链”。简而言之，MEC理论认为消费者会购买某产品并不是为了产品本身，而是该产品能为他（她）们做一些事情，亦即消费者相信使用该产品的某特定属性所产生的利益能协
