精选优质文档-倾情为你奉上服务公约1、从业人员上岗时要穿戴整洁统一的工服帽，佩带工号，仪表端庄，精神饱满。2、接待顾客主动热情，耐心周到，站立服务，面容和善，举止大方，使用文明用语，主动讲普通话，做到接一顾二招呼三。3、收方发药应核对品名、规格、对处方所列药品不得擅自更改或代用，对用配伍禁忌，超剂量的配方，必须经处方医师更改或重新签字后方可配取。4、坚持问病卖药，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，正确引导消费，减轻顾客负担。5、收款找零要唱收唱付，钱货两清，开具发票要署名品名、规格数量、单价、金额批号。6、提供“四声”服务，进店有迎声，咨询有答声，离店有送声，留言有回声。警示语1、禁止销售终止妊娠药物！2、含兴奋剂药品，运动员慎用！3、禁止销售蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）。4、购买含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证明、单次购买含麻黄碱类复方制剂不得超过2个最小包装。5、处方药：凭医师处方购买和使用！6、非处方药：请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！三项承
