质量手册：服务提供控制程序(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上质量手册：服务提供控制程序质量手册：服务提供控制程序提要：获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的自质量手册：服务提供控制程序1目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。2适用范围适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。3职责公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。4程序服务提供过程的控制获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的服务实现的策划程序、与顾客有关的过程控制程序及公司各项服务提供控制程序的有关规定。在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。使用适宜的服务设施，执行基础设施和工作环境控制程序的有关规定。对服务质量进行检查与考评，执行服务质量检