质量管理-期末单选题范文(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1质量检验阶段的主要特点是（ B ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A欧洲B美国C日本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A彼得圣吉B戴明C石川馨