顾客满意度调查控制程序(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上1. 目的通过监视顾客感受，以此来监视、测量产品和服务是否满足顾客对其的需求和期望，确定获取、监视和评审信息的方法，采取改善措施，持续满足顾客的需求和期望。2. 适用范围适用于本公司的顾客满意度调查活动。3. 职责3.1 营销中心是本程序的归口管理部门；3.2 营销中心负责顾客满意度调查表的发放、回收，以及数据统计和分析，确定顾客的需求和潜在需求；3.3 营销中心负责对顾客满意度调查的结果进行综合分析，并组织相关部门采取必要的改进措施。4. 过程分析乌龟图5. 过程流程图6. 作业程序与控制要求程序工作内容输出文件责任部门/人6.1 顾客满意度调查的时机和方式6.1.1 营销中心负责顾客满意度调查工作，每年至少进行一次，时间间隔最长不得超过12个月；顾客满意度调查表营销中心6.1.2 营销中心可通过发放顾客满意度调查表、电话回访等方式监视顾客感受；