同学用客户服务与管理题库(答案).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务与管理题库第 一 章至第 四 章一.单选题1、在分析潜在客户的名单中，最有可能购买产品的一项组合是（A)A MAN B Man C man D man2、接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（B )A广告接近法 B调查接近法 C利用人员接近法 D赞美接近法3、在目标市场中对优先考虑的客户的做法是(D )A每月打一次电话 B每季度拜访一次 C每季度打一次电话 D每月打一次电话，没季度拜访一次4、拜访客户时间不宜过长，一般多长时间为（B ）A30分钟 B20分钟 C35分钟 D40分钟5、在多少秒内会对一个人有最初印象（ D)A5s B4s C7s D6s6、在80/20法则中80/20指的是什么( A）A企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B努力向80%人推销成功率为20%