精选优质文档-倾情为你奉上1.管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（一） 管理是人类有意识有目的的活动（二） 管理应当是有效的（三） 管理的本质是协调（四） 协调是运用各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（一） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二） 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（三） 概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一
