商场客服岗位职责(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 商场客服岗位职责 客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些，下面是学习啦小编整理的商场客服岗位职责，欢迎阅读。岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、做好顾客投诉和接待工作; 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 、制定