精选优质文档-倾情为你奉上恪守诚信理念 做大做强企业上海春秋国际旅行社（集团）有限公司发言材料2013年企业全年营收42亿元，同比增长12%；利润6亿元，同比增长13.5%；入境旅游人次4.5万人，同比增长116%；出境旅游人次26.48万人，同比增长44.5%；国内旅游人次83万人，同比增长3%；“3S春秋商标”获得国家工商行政管理总局“驰名商标”称号；荣获国家工商行政管理总局授予的2012-2013年度全国“守合同，重信用企业”称号；通过了“质量管理体系认证”和“5A级旅行社”复审，保持获证资格；2013年公司旅游全过程游客满意率83.33 %（目标值80%），同比上升0.87 %；门市规范服务优良率平均96.3%；（目标值90%）同比上升6.3%；2013年度上海市旅游局有责投诉通报，我司6个月零投诉；公司有责投诉同比下降21.3 %。一、 以旅游法为纲，完善诚信经营管理旅游法出台后，我们编制了“宣传实施旅游法工作计划”，以通过学习、制定措施、检查改进总结提高3个阶段的工作。1、做好旅游法培训（1）共商诚信经营公司
