1、零缺陷管理心行导纲一，质量及质量管理基本知识1 质量的定义 “ 斤斤 ”贝斤斤计较金钱定义： 质量是一个具备一系列已经实现的固有特性的产品、体系或过程满足需求的能力。质量管理是一种哲学，是建立组织的管理风格与 政策的概念集合。2 质量管理一，质量及质量管理基本知识质量检验 QC统计品质管理 SQC制程品管 SPC （ 全过程管理）全公司品管 CWQC全面质量管理 TQM网络时代品管 e-QM3 质量管理发展过程一，质量及质量管理基本知识4 质量观念误差 检验出质量：质量产生后的把关，本身并未提高质量。 统计分析出质量：质量产生后的统计分析，只能改进以后的质量。 流程管制出质量：重视物的因素，忽
2、视人的因素。 全面质量管理：重视了质量的面，忽略了质量的度，没有放在战略地位。 依赖引进固定系统： ISO9000、 QS9000等有作用，不变成自己的操作就形成了形式。 不可能天天做对：允许犯错误就会天天出错。 “国优、部优、省优 ”：这是典型的主观抽象质量观。 热衷于学习外国新经验：不用理论指导实践等于浪费时间。 质量是品质部门的事：不懂得领导重视，全员参与的必要性。一，质量及质量管理基本知识5 新经济时代质量的特点1，质量内涵已由产品本身向其外延扩展2，质量达成由 “管制 ”向 “管理 ”发展3，质量标准由主观向客观转化4，客户对质量的考核由最终产品追溯到整个过程5，质量指标趋向能力的极
3、限，改进的节奏加快6，质量索赔范围由商品本身扩大到质量后果一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性导向作用 融合作用 驱动作用 激发作用一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性质量是人做出来的 人的行为是靠文化指导的一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性A 符合供应链上各个环节的 共同利益（价值观）B 符合信息时代发展的需要（快速反应，客户至上）C 符合事物的一般规律（哲学）一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性A 宜实不宜虚 B 重主更重客 C 要导不要吹一，质量及质量管理基本知识
