秘书口语表达的艺术(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上秘书口语表达的艺术提纲：一、秘书口语表达是一门艺术（一）、秘书口语表达的重要性（二）、秘书口语表达的艺术性二、秘书口语表达的对象与方式 （一）、说话要先看对象 1、说话要看对方的基本情况 2、看对方的性格和心理状态 3、交谈对象是陌生者 （二）、秘书交谈的方式 1、精心选择话题 2、开头很重要 3、听话比说话困难学会倾听三、文秘的说话技巧 （一）、懂得赞美、恭维和幽默 1、赞美的方法及要点 2、秘书恭维要得体 3、充分发挥幽默才能 （二）、控制谈话节奏 1、掌握说话的语气、节奏、风格和速度 2、应付敏感话题 3、学会适当拒绝 4、谈话要条理清晰、指辞准确 （三）、如何使语言中听委婉含蓄 （四）、运用微笑的技