精选优质文档-倾情为你奉上监理单位分为：甲乙丙三级监理内容：四控三管一协调四控：信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理一协调：协调有关单位和人员之间的工作关系。it服务管理（it service management）根本目标有三个：1 以客户为中心提供服务2 提供高质量、低成本的服务3提供的服务是可准确计价的第三章：1、 信息系统集成概念：是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体规划、设计、开发、实施、服务和保障。2、 系统集成特点：A 以满足用户需求为根本出发点B 不只是设备选择和供应，更重要的是具有高技术含量的工程过程C 最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品D 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术是核心，管理和商务是保障。3、 信息系统集成分类包括设备系统集成和应用系统集成。4、 信息系统建设的
