精选优质文档-倾情为你奉上项目一 一般性维修知识专心-专注-专业一般性维修知识是维修部门和维修技工需要掌握的最基本的知识与技能。维修部门要尽量做到让顾客满意；维修技工在进行维修车辆时，一切都应从顾客的角度去考虑。替顾客着想并付之行动，才能做到真心服务，这是赢得顾客感谢和满意的最佳方法。安全作业与工具的使用方法及注意事项也是非常重要的部分。一、维修部门的任务（一）CS活动CS活动“C”是Customer(顾客)、“S”是Satisfaction(满意)的英文词汇首字母的缩写，即通过我们的工作使顾客感到满意的活动。CS活动的目标让顾客满意地感到“购买那家公司车是正确的选择”让顾客感到“不仅车好售后服务也周到”CS活动的预期效果使顾客认为“下次还要从那家公司买车”使顾客想“有人要买车的话一定要向他推荐那家公司”（二）顾客通过销售零部件和汽车用品对售出的汽车进行“商品质量保持”，“全公司动员起来服务于顾客”。公司经营的目的就是为了“保证赢利”，也就是说，离开车辆的使用者即顾客就谈不上公司的经营，换言之，也
