CRM客户关系管理需求报告(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理系统需求规格说明书编号：AT-CRM版本：2.0作者：日期：2010-8-7审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建AT2010-03-012.0修改AT2010-07-012.0专心-专注-专业概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中