精选优质文档-倾情为你奉上吉林联通VIP客户经理工作手册前言：随着3G业务的快速发展，来自社会各个阶层高端客户不断加入到联通，成为我们的客户，他们对服务有着较高的预期，这对公司的VIP服务提出更高的要求，如何优化、细化我们的VIP服务工作，尽快培养出优秀的服务人员，已成为我们VIP服务工作面临的重要课题。为加强VIP客户经理素质，提升VIP服务质量，省公司特召集本专业管理人员、部分资深客户经理及行业专家，在公司各项服务标准及管理办法基础上，结合客户经理工作实际，汇编出VIP客户经理工作手册，本手册包括四方面内容：服务内容篇、系统操作篇、制度流程篇、服务规范篇，各章节对客户经理应知应会，日常工作做了详细描述，对客户经理做好VIP服务工作具有指导意义。第一章 服务内容篇1.1 VIP客户划分依据“公众VIP客户”是针对3G、2G个人用户（不含无线上网卡用户）、固网个人用户和集团客户中具有个人属性的用户1.2 客户经理配备标准VIP客户经理服务维系客户数配置标准:钻石卡客户300人/位，金卡客户500人/位，银卡客户1000人/
