精选优质文档-倾情为你奉上QC小组活动基础知识培训课件（许多事情并不是能由一个人在一次性完成的，当需要多人多时段共同完成时，就需要相对复杂的组织，如果有效组织此类活动，完成一些既定的课题呢？目前在全世界仍在有效倡导运行的QC小组活动，仍然值得我们掌握这一方法论！目前开展的前十名频繁赔付客户运作质量改善工作，正适合此方法）一、QC小组概念（一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。四点内容：上述定义包含了以下1、人员：什么人可以参加QC小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。（二）QC小组的性质和特
