“金句良言-话述精彩”续期服务话术手册(上)范文(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上“金句良言，话述精彩”续期服务话术手册（仅限内部培训使用）领导寄语说话是一门艺术，同一件事情用不同的语言表达出来，效果可能就大不一样。本书汇集了全系统优秀续收同仁在一线客户服务工作中使用、总结出来的精彩话术，经整合、梳理、提炼成册。它凝结了全体续收同仁的智慧和心血，供大家学习、参考。与此同时，我们还应该清楚的认识到：客户的内心感受才是评判我们服务优劣的唯一标准。掌握服务话术只是技能和方法，是做好续期客户服务工作的最基本要求。而秉承主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务理念，用一颗真诚的心去服务客户才是关键！让我们携起手来，用真诚和勤奋共创续期事业更美好的明天！寿险总部保费部副总经理 吴树举目录第一章 一般收费流程话术第一节 电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：先生（女士），您好！我是中国平安人寿省分公司续期客户服务专员，我叫，服务工号（员工编号后四位），打扰您了。情景2：节日期间平