《医院公共关系学》复习资料(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释：医院形象 (hospital image)、医患关系、美誉度(Good reputation degree)、礼仪(protocol)、行政仪式、行政礼貌、人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络公众二、单项选择题：1、医院形象塑造的过程不包括：（ ）A.调查 B.定位 C.建树 D.检验与评估 E.广告2.认知度包括：（ ）A.广度和深度 B.美誉度和和谐度 C. 广度和美誉度 D.深度和美誉度 E.广度和和谐度3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（ ）A.A级 B. B级 C. C级 D. D级 E.E级 4.下面哪个不是CIS的功能：（ ）A.凝聚功能 B.管理功能 C.政治功能 D.传播功能 E.识别功能 5.人脉关系是一种（ D ）A金钱关系 B买卖关系 C权力的象征 D潜在的财富6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（ B ）A