《客户关系管理》教案模板(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上授课时间2012年 11月 19日 第 12 周授课班级11春营电授课方式（请打）理论课 讨论课 实验课 习题课 其他主讲韩峰课 题实施大客户管理课时4课时教学目标理解大客户管理的目的，能够认识大客户管理流程中各个角色的工作内容和重点，确保在大客户管理工作中“做对事”。教学重点 大客户的价值教学难点识别大客户教学用具教学方法讲授法参考资料授课类型新课板 书 设 计实施大客户管理 一 、实施大客户管理的目的二 、实施大客户管理的流程(一)大客户经理的精益管理 (二)设置管理团队(三)处理大客户抱怨 (四)战略性服务创新方法及手段 导入小李终于接到一份大订单，客户说他过两天就来签合同。这次，小李不敢高兴太早了，她需要采取行动，牢牢抓住客户，但是怎样做呢？ 教学步骤一 、实施大客户管理的目的大客户管理的范畴涉及内容很广，从寻找客