精选优质文档-倾情为你奉上客户服务相关岗位服务标准考试题库一、不定项选择题1客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（ ）A执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B领导制定全省系统客户服务的发展战略及规划。C领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。答案：ABC适用岗位：客户服务管理中心总经理/副总经理岗2客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（ ）A定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。B坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。C向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。D根据培训计划，组织培训项目的实施。答案：ABCD适用岗位：客户服务管理中心总经理/副总经理岗395519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包
