精选优质文档-倾情为你奉上肖怡零售学第三版课后答案 都是自己整理的！其他地方都中找不到的！第一章 零售导论1、 零售顾客行为具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？ 1、交易规模小，交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。 2、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。 3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。2、 商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？ 企业战略规划 组织系统设计 商店选址 商店设计 商品规划 商品陈列 商品采购与存货 商品定价 商品促销 商店服务 担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。3
