1、- 1 -二一八年第二十八期(总第 176 期)十月二十六日信息动态我行召开 2018 年三季度工作会议暨务虚会议强 化 党 建 引 领 提 升 服 务 质 效努 力 开 创 我 行 高 质 量 发 展 新 局 面10 月 24 日至 25 日，我行召开 2018 年三季度工作会议暨务虚会议，总结成绩，分析形势，研究下一步工作思路。总行班子成员，各部室、支行负责人参加会 议 。行党委书记、董事长来煜标作总结讲话。他分析了当前经济形势及我行面临的发展机遇与挑战，提出下阶段工作思路与举措。他要求，一是要创新金融服务，全力支持乡村振兴战略。重点要加快发展数字普惠金融，努力打造线上“直销银行+ 移动银
2、行” ，线下“社区银行+综合性营业网点”的渠道布局；要继续围绕“三张卡”（市民卡、生活卡、居住证卡）做好服务体系建设的文章，下阶段重点要推进商盟圈建设，不断提高“ 三卡” 应用率，释放综合功效；要推进新型丰收驿- 2 -站建设，探索与更多接地气、聚人气、有新气的平台、业态合作，真正把丰收驿站打造成引流聚客、便民惠民的“重要战场”。二是要以提升服务内涵为着力点，发展好社区银行。要从便民入手，强化金融服务，重点突出服务定位的综合化、产品定位生活化、非现业务离柜化，打造多维度金融生态圈；要从亲民着力，突出非金融服务，积极创新服务机制，加强政银协作，助力民生服务“一站办”；要从惠民出发，开展增值服务，
3、探索私人银行建设，全面发展财富管理业务，创新推广基金、证券、余额理财、智能投顾等服务，大力推进商业联盟建设，拓宽产品应用场景。三是要加强内控合规管理，保障高质量发展。着力“人防”，强化异常管理；着力“技防”，前置疑点监测；着力“机制防”，做实评价评估；着力“文化防”，营造合规氛围。四是要强化党建引领，筑牢经营根基。坚持党建引领与业务发展两手抓，强模范引领，铸牢党建灵魂，强战斗堡垒，提升素养情操，强使命担当，筑牢转型根基，着力打造一支具有较强战斗力和凝聚力的团队，开拓创新求突破、砥砺奋进增干劲，努力开创高质量发展新局面，奋力续写新时代金融支持余杭经济社会发展的崭新篇章。根据安排，各分管行领导结合
4、条线工作谈了思路想法，各部门、支行负责人汇报前三季度工作情况及明年工作打算。【办公室】星 桥 ： 服 务 城 市 小 区 打 通 “最 后 一 公 里 ”星桥支行结合本辖区城市化进程加快，城市小区增多的区域特点，主动延伸金融服务触角，通过服务便民、金融惠- 3 -民，打通城市小区金融服务“最后一公里”。打通“信息一公里” 。该行主动对接联系小区物业，以星桥桂花城为试点，开展宣传合作。在小区每幢居民楼内设置业务宣传栏，实时公布我行理财产品、信贷产品、优惠活动等信息，使居民能及时了解我行金融服务及产品信息。同时，公布支行 7*24 小时业务咨询电话，使小区居民能方便地咨询各类金融信息。打通“服务一
5、公里” 。“ 小朋友，让姐姐教你怎么识别假钱”“阿姨，中奖、红包这些短信，您可千万别信”，这是星桥支行走进小区活动的缩影。该行始终把握客户至上的宗旨，与小区物业开展合作，以各种节日、文体活动、公益活动为契机，不断丰富活动内涵，开展“小小银行家”“金融微课堂”、金融驿站等活动，为小区居民普及金融知识，现场办理金融业务，满足居民多样化的服务需求。打通“惠民一公里” 。该行以服务合作为手段，与城市小区物业建立长效合作模式，稳步融了小区日常活动和管理。落实客户经理对各小区实行名单制管理，围绕小区居民的需求，及时掌握了解信息，建立意向客户台账，为客户推介适合他们的金融产品。同时，加强与小区物业的对接联系
6、，邀请物业方人员担任信用联络员并获得其支持，帮助支行配合开展业务宣传与营销活动，将惠民服务送至居民身边。【星桥支行 景烨】临平：“蜜蜂”行动 财商升级10 月 21 日，临平支行为临平第五小学“满天星”中队推出了一场“ 少儿财商 走进银行”实践体验活动，将一堂丰富多- 4 -彩的财商体验课送给学生们。自今年 9 月临平支行与临平第五小学财商实践合作基地“小蜜蜂银行” 正式揭牌成立以来，双方积极接洽，探索合作模式。此次，为提升“小蜜蜂们”的感知度和体验度，在实践中加强体验，加深领悟，双方开展了“少儿财商 走进银行” 活动。此次活动分别从厅堂分区展示、临柜服务体验、厅堂微沙龙三个方面进行展示。整个
7、活动高潮迭起、井然有序，获得了现场师生及家长们的一致好评。区块展示，现农商形象在这次财商实践体验课中，该行将交流首站定在了党员活动室和党建展示廊，支行副行长结合该行支部特色，简单介绍了党员先锋队活动开展情况，对孩子们进行了“十九大”精神主题宣讲，让党的关怀和形象在少年心中扎根；同时展示了图书室与和润“悦”读空间，引导孩子们从小养成爱读书、多读书、读好书的好习惯，同学们热情高涨，纷纷拿起了少儿读物看了起来；随后又分别展示了信贷业务受理区和营业大厅内各区域的名称和作用，并教会了同学们如何取号、怎样使用自助 ATM 机、如何设置交易密码等，引导学生们要有安全意识，强调了预防诈骗的重要性。服务引导，展
8、和润礼仪支行内训师为“小蜜蜂们”展示了银行服务人员的坐姿、站姿、和润服务礼仪中的“八步法”，并通过让同学扮演客户，模拟业务办理情节，展示员工服务礼仪。看了工作人员的展示，同学们也是跃跃欲试，想要当一回小柜员。- 5 -“您好，请坐！请问您需要办理什么业务？” “请带好您的随身物，谢谢，再见，请慢走！” 聪明的小朋友们一学就会，争先恐后地上台展示了新学到的本领，并邀请了各自的好伙伴做表演嘉宾，感受着文明服务礼仪带来的魅力。沙龙体验，扬大堂风采活动最后，大堂经理为学生们带来了一堂生动活泼的微沙动体验活动。同学们纷纷坐在客户等候区，扮演着客户，大堂经理为在场的“小客户们”介绍了反假币知识，重点讲解了
9、第五套人民币的防伪特征。“哇，原来人民币还有这么多奥秘啊！”“你看你看，这个 100 从金色变成绿色了耶！”在随后的有奖问答环节，同学们更是热情高涨，纷纷举手回答，争取精美小礼品。在家长和辅导员的鼓励下，有一位小朋友也当上了“小大堂” ，分享学到的知识，他从容淡定，对人民币防伪特征娓娓道来，并当起了小老师来提问，“小大堂”的精彩表现也得到了支行大堂经理的高度肯定。在此次活动中，该行将金融知识与实践体验相结合，寓教于乐，既让孩子们学习了金融知识，让孩子们真正了解和体验到了银行工作，又培养了正确的理财观和消费观，契合了家长们的教育理念，也为后续深入推进“少儿财商 走进银行” 活动之 “财商冬令营
10、”打好了基础。【临平支行 谷倩兰】- 6 -九九重阳至 情暖老人心金秋送爽，岁岁重阳。重阳佳节，各支行开展了系列特色敬老活动，以实际行动营造“尊老、敬老、爱老”的良好氛围，传递出金融业的正能量。星桥：积极组织支行党员开展重阳暖心公益活动。队员们提前一天，和“星灵公益”志愿者一起做馒头、蒸重阳糕、煮白木耳，精心包装了 1600 余份节日礼。节日当天，队员们还在星桥农贸市场门口开展公益宣传活动，现场为老人们送去甜甜糯糯的祝福礼，同时普及防范通讯诈骗与非法集资、反假货币等金融知识，使老年人群感受到社会的尊重和温暖。仁和：落实员工提前准备老人喜爱的节日礼物，并与当地社区联系，根据老人的居住、生活作息情
11、况分成 3 个走访小组利用午休、下班时间开展慰问活动。活动期间，共走访当地 45 户老人家庭，其中包括老党员和 90 岁以上老人家庭。同时，每个小组还请参加过革命的老党员为年轻党员、团员们讲过去的红色故事，让年轻人学习到老党员身上的忠诚、坚毅、豁达等高贵品质。余杭：节日前夕，支行 10 余名党员走进街道农村五保供养服务中心，为老人们带去生活用品，并与老人们亲切交流。同时，走访慰问支行最年长客户张奶奶和生日客户吴奶奶，以及余杭街道竹影书屋创始人孙石林老人，给他们送去节日的祝福。节日当天，在 10 家营业网点开展真情送温暖活动，为前来网点办理业务的老年客户送上员工亲手烘焙的点心，让老人们感受到来自
12、支行的真切关怀。- 7 -此外，运河支行敬老先锋队，来到运河居家养老服务中心看望老人，送上精心准备的重阳糕，与老人们畅谈聊天。径山支行携手径山镇敬老文明办和老有所乐文化艺术协会，为敬老院的老人们送上慰问品和精彩的文艺演出，丰富老人们的精神生活，提升老人幸福指数。【景烨 冯世越 马佳彬 周博苑 章洁】先进事迹播 撒 “爱 的 种 子 ”仓前支行卞凯华同志先进事迹“你好，经过筛选，你的造血干细胞与一位病人初配成功，如果你愿意捐献的话，需要接受高配采血。”日前，正在走访农户的仓前支行客户经理卞凯华接到了杭州市红十字会的电话。原来，早在 2011 年，卞凯华在参加无偿献血时留下了两试管 10ml 血样
13、，成为一名造血干细胞捐献志愿者。现在，面对突如其来的信息，他二话没说，回答到：“只要需要，我没问题。”据了解，与卞凯华造血干细胞初配成功的是一位韩国华裔，面对远方一个从未谋面的生命呼唤，卞凯华觉得这不是一件小事，是生命邂逅的温暖缘分。回想起成为造血干细胞捐献志愿者时的情景，他说 ： “当年大家对捐献知识可能都了解不多，我也是偶然地在献血活动中看到有这个宣传，觉得很有意义！也就没多想填了志愿书。没想到 7 年后真的有配型消息，更没想到是国外患者的配型消息。”他赶紧- 8 -完成手头的工作，于 10 月 16 日在街道红十字会工作人员及同事的陪同下，前往余杭区第一人民医院进行高分辨配型采血。其中
14、3 个试管的血样当天上午即通过国际快递送往韩国，为远方的患者带去新生的希望。当天中午，卞凯华结束高配采血后马上回到工作岗位，面对大家的掌声，他只是微微一笑，说道“这是一名党员应该做的”。高分辨配型如果相合，就意味着要做一系列捐献准备，如体检、注射动员剂等，最后在指定医院进行为时约三四个小时的干细胞分离采集。“如果真的配上了，有进一步的消息就联系我，这些我都可以！”卞凯华在了解到整个捐献过程后说道。自 2012 年入行以来，卞凯华从一线临柜员工到客户经理，工作兢兢业业，时时不忘自己是一名光荣的共产党员。面对这一次的配型，无论今后能否成功，有这一份心已经不容易，当他迈出这一步，卷起袖子那一刻，已经
15、用行动的力量诠释了共产党员的无私奉献！也是我们身边的暖心事，正能量！ 【仓前支行 杨浣燕】纪念改革开放 40 周年征文选登彩绘四十载时光荏苒，光阴似箭，写下这篇文字时，岁月已匆匆走过四十载，遥望共和国成立之初，你如同一颗种子，在这片土地默默扎根，升华；又如一只雏鸟，在蹒跚学步中，羽翼渐丰。那时候的中国还是满目疮痍，百废待兴,而你几经风- 9 -雨，却从来不曾退缩过。那些狭窄曲折的乡间小路，无论春华秋实，寒冬酷暑，你总奔波在路上，风雨无阻；在那磨损斑驳的办公桌前，你一次次面对着叼着烟斗、饱含期望的老乡，用真情助他们一臂之力。你守住深山的清苦与寂寞，把服务带到每一个需要他的老乡身边；你守住那一份初
16、心与梦想，从此掀起了农信社璀璨的篇章。在共和国最困难的日子里，你凭借着“铁账、铁款、铁算盘” 的三铁文化，赢得了老百姓的信任，在夹缝中谋得了发展的机遇。不忘初心，披肝沥胆，栉风沐雨，砥砺前行。你经历蝶变，脱胎换骨，意气风发。微小的种子正拔节成参天大树，微弱的溪流正积聚着江河之势。机会，总是会留给有准备的人。1978 年，当改革开放的春风吹向了祖国九百六十万广袤的土地，你抢抓到了机遇，开始了与改革开放共成长。四十年的光阴何其漫长，足以让一片小树蔚然成林，足以让一位垂髫少年临与不惑；四十年的光阴又何其短暂，只要稍稍不留意，它便会在指缝间流逝，永不复回。四十年的光阴，你渐强渐优，奋力拼搏，一展实力之
17、“彩” 。 四十年的时间里，我看到你乘着改革开放的春风扬帆起航，一步一个脚印地开拓着属于农信的天地。君不见，今天的你资产已跃居全省银行业的第一，存贷款总额也成为全省银行业的首位。君不见，今天的你已有 81 家成员行社，覆盖到全省各个市（县、区），4100 多个机构网点遍布浙江大地、5 万多名员工已将优质服务输送至全省广大城乡客户身边。萌芽来自破茧新生，成长来自不懈攀登，你在改革- 10 -开放的大潮中劈波斩浪，顶风前行，终于在风云诡谲的金融竞争中寻得一席之地，展现了实力之担当。四十年的光阴，你为农为小，不忘初心，一展服务之“彩” 。 还记得你最初成立的日子，那时候的新中国刚刚成立，多年的战乱，
18、让国家伤痕累累，让农业饱受重创。你似一位忧国忧民的有志者，看着遍布的疮痍，内心不免伤痛。你便是在那个时候就立下誓言，要用自己的力量为农村生产服务、手工业发展尽绵薄之力。而今，当国家迎着改革开放的春风实现了经济腾飞，乡村也在这个过程中发生了翻天覆地的变化，8 亿的农民在改革开放的大潮中完全改变了生活生产方式。我知道，这些年来，你为扶持农业倾注了多少心血，付出了多少努力。曾记否，你通过推动农业龙头企业、农民合作社的发展，助力农民迈向了富裕的康庄大道；曾记否，你通过开展土地流转经营权、林权等抵押业务，改变了农村贫困农民贷款难的问题，为国家的脱贫工作贡献了一份心力；曾记否，你通过支持大学生村官创业贷款等业务，帮助大学生实现梦想，更推动了农村更快发展。你知道，再丰硕的成果终究属于过去，未来为农为小的道路还有很长。你的眼光，依然放在那些初创期融资难的小微企业身上，依然放在那些在发展路上遇到瓶颈，遭遇难关的企业身上。为了更好地为小微企业服务，你开拓创新，结合农民和农村小微企业资金需求短、频、急得特点，将传统贷款产品和现代科技相结合，为多少乡镇企业、民营企业解决了资金问题。你锐意进取，连续开展“走千家、访万户、共成长”“ 进村入企”等活动，建立了近 20 万企业档案及 500
