乳业客服工作流程及职责要求【最新】(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上益膳房集团客户服务管理体系客服工作流程及职责要求主题词客服工作流程及职责要求拟稿人王宝林 拟稿部门市场部密 级中级抄 送销售部存档部门市场部审 核批 准一、 客户服务管理体系定义：客户服务体系是企业是的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升、美誉度和为目的的企业商业活动的一系列要素构成。是以，应进一步完善客户服务管理体系以及相关环节的内容要求及流程。二、 益膳房客户服务理念：服务的“五心”标准。 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 诚心服务诚心诚意； 贴心站在对方角度考虑问题； 细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客