精选优质文档-倾情为你奉上关于Q12：“良好工作环境的核心是什么？”“哪些因素能吸引并留住优秀员工？”为了回答这些问题，盖洛普公司进行了大量的实证研究。他们花了25年的时间，召开了数千组焦点座谈会，在此基础上，设计了长篇问卷，问题涉及工作环境的方方面面，并据此对100多万员工进行了访谈。在访谈后对数据进行的因子分析和回归分析中，盖洛普公司发现，有五大因子反复出现：工作环境、直接主管、团队或同事、公司整体和服务动机，进而找出了12个重要的问题。这12个问题中，每个问题至少与4个业绩指标即生产效率、利润率、顾客满意度和优秀员工保留率中的某一个有联系。这12个问题是：1我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作
