会员回访管理制度资料版(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上会员回访管理制度生效日期： 2012-9-1 1. 目的为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额2. 适用范围适用于维也纳酒店平湖广场店前厅所有人员的会员卡管理3. 职责 本制度的主控部门为前厅部。4. 程序5. 会员回访周期5.1 在客人成为维也纳酒店会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。5.2 由前厅主管负责回访三个月内及以上未消费的会员客户5.3 节日回访；促销活动前回访6. 回访形式6.1 打电话、短信形式