精选优质文档-倾情为你奉上信访管理制度信访管理制度一、信访事项受理l、对于一切行车人和人民群众的来信及上级部门和相关单位转来的信访件，应统一编号，按规定进行登记，做到不漏登、不错登。2、对随信寄来的领导批示或其它物件，应登记注册，并保持信封和邮票的完整，以便核证投信时间和地址。3、对于一切行车人和人民群众来访，应热情接待，耐心询问，认真作好记录，并请来访人阅看记录确认后签名，对来访问题能当面答复的要当面答复，不能当面答复的应在规定时间内答复。4、对信访处理结果、回复情况等应进行登记，登记做到准确无误，字迹清楚，条理分明。5、由站长、值班站长轮流值班接待信访，由团支部负责安排。6、站领导要坚持值班、带头执行信访制度，认真处理疑难信访案件，认真解决信访工作面临的困难和问题。二、领导阅批l、对于一切行车人和人民群众的来信来访及上级部门和相关单位转来的信访件，由承办信访工作的人员提出拟办意见报信访负责人审签。重要信访要及时报送上级领导阅批。2、处理信访事件时间一般不超过三天，重大信访件和信访中反映的急难问题，应及时上报上级领导研究处理。
