精选优质文档-倾情为你奉上停服老顾客座谈会操作要点及话术一、活动目的：1、消除不良口碑2、争取继续使用公司产品3、争取其为能转介、宣传的老顾客二、活动流程：1、参观科技馆、浏览新产品2、XX公司九年跨越19个高层幻灯讲解3、 员工代表发言（表谢意、谈不足）4、 顾客代表发言5、 专家讲座（针对停服原因）6、 顾客风采展示7、 征集意见和建议（发放意见表，领导亲自登门回收）8、 发放资料（礼品、纪念品）三、要求：（一）参会顾客要求：1、由于各种原因停服的顾客2、曾经停服又继续使用产品的顾客若干名（一名发言顾客）3、忠实顾客（长期服用且效果较好的老顾客）若干名（两名发言顾客）（二）员工要求：1、邀约顾客充分预热和沟通2、不要急于让顾客重新使用产品“心急吃不了热豆腐”在宣传中突出感激之情（感谢曾经选择了XX、给于XX的支持和宣传）；突出介绍XX公司九年来的新发展、新动态、新荣誉等3、收集顾客信息、征集意见和建议（三）活动场地要求：1、温馨、氛围轻松，体现大爱文化2、淡化销售意识
