全面质量管理知识竞赛试题要点(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理知识竞赛试题一、填空题1、卓越绩效评价是对组织 的评价。2、卓越绩效评价准则包括、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括和两个方面。3、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。4、质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。5、质量改进的基本程序是 。6、PDCA循环中P表示，D表示，C表示 ，A表示 。7、持续改进是增强满足要求的能力的 。8、质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， 。9、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。10、ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的。11、目标管理是一种以为核心的管理方法。12