精选优质文档-倾情为你奉上管理2007年8月刘志芳王娟公共关系在旅游业中的应用摘要:旅游的本质是体验,旅游活动应以服务为舞台,以产品为道具来使旅游者融入其中,创造出值得旅游者回忆的体验。导游人员又是旅游者接触最多,感受最深的服务人员,从旅游者感知角度出发去关心公关技巧在导游服务中的应用并积极探索提高导游公关技巧的方法,将有利于提高整个旅游行业形象,促进旅游业发展。从旅游心理学中的知觉理论角度,以游客感知为出发点,探讨公关在旅游业中的应用。关键词:知觉理论公共关系旅游业综合管理MANAGEMENT公共关系理论从20世纪80年代传入中国大陆，最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。旅游是一种广泛性的社会活动，随着社会政治经济文化等方面的发展，旅游活动在社会生活中占据越来越重要的地位。旅游活动有其独特的规律，因此旅游活动中的公关工作也有其独特的规律和方法。公关的核心概念是组织形象，然而，形象的提升，仅仅依靠各式广告的轮番轰炸是远远不够的，事实上，随着广告总量的激增和混乱,每个广告的单体
