精选优质文档-倾情为你奉上六西格玛与提高纳税服务水平六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法。后演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。现已成为全世界追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，并逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。虽然六西格玛理论最初诞生于对产品质量监控的探索，属于企业管理范畴，但在其不断发展，不断充实之后，已经发展成了一种管理哲学，可适用的范围非常广，大到跨国企业的经营管理，小到个人工作规划，在笔者看来，其对于提高纳税服务水平也是有很强的借鉴意义。一、关于服务1、服务的意义现代服务的范畴更多的是带有商品性质，也就是说可以把服务看成是由服务者生产的，直接出售给被服务者的一种产品，那么一种产品质量管理理论对其进行研究所能提供的参考价值也就不言而喻了。公务人员的服务到底能不能等同于商业服务呢？我认为答案是肯定的，首先，在现阶段中央提出构建和谐社会和建设服务型机
