精选优质文档-倾情为你奉上以客户为中心的营销业务模型（Ver 1.0）一、目的：通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型1.以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务1.1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。2.客户关系工作1)客户关系工作业务组成图1)1)2)客户关系工作业务组成描述A.客户意见直接反馈 业务描述： 将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部 业务输出： 客户意见反馈单 主要责任人： 客户经理 协助人： 产品经理，区域维护经理 管理者： 第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任
