精选优质文档-倾情为你奉上单一来源名称：科教综合管理软件维保服务一、维保范围要求1、故障处理：系统出现异常时提供故障处理的服务。2、保障软件使用的稳定性：如定期对数据库进行整理，保障软件运行的稳定性。3、软件版本的升级：如对HTML5的支持,JQUERY效果的改进等。4、软件功能的改进：如更改服务器程序， APPACHE,IIS的更换5、软件接口的提供;其他软件需要与科教综合管理软件做接口时，维保公司应免费提供接口，并且按照功能需求，对软件的功能进行改动。6应急方案要求应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，投标公司提供完善的突发事件应急方案。二、服务响应要求对本次招标的维保设备提供为期3年的维护服务。故障处理时，要求在10分钟电话响应，1个工作日工程师远程协调解决。如远程解决不了，两个工作日内安排工程师现场解决。一年不得少于10个工作日的上门服务。出现功能修改及模块增
