各过程输入、输出及过程目标(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上各过程输入、输出及过程目标顾客导向过程分析表过程名称相关要素相关过程过程内容输 入输 出方 法过程指标COP1市场策划5.47.1M1/M2/M3/M6S1/S2确定市场目标；制定市场调研计划；开展市场调研，进行统计分析；确定市场开发计划；评审和实施计划定期评估效果顾客信息；市场信息；业务计划；竞争对手信息；管理决策市场调研报告；市场开发报告；阶段性效果；评估报告经营计划管理程序市场开发成功率；开发计划执行率;COP2合同评审7.2M3/M4/M5/M6/M7S1/S2/S4/S5/S6/S7/S8/S9接收顾客信息；可行性评估；报价；承诺订单需求；开发协议；潜在需求；法律、法规要求合同评审结果；销售计划（试制计划）顾客要求评审程序合同管理规定文件和资料控制程序质量记录控制程序评审准确率；合同及顾客期望履行