售后服务复习题(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 汽车售后服务复习题 一、填空题1、6S店：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈、个性化售车、集拍2、汽车售中服务主要包括：为顾客提供：咨询、融资、保险、上牌3、服务礼仪中的敬人“三A” 是：接受对方；重视对方；称赞对方4、汽车售后服务工作流程：预约、准备工作、制定定单、维修、质检、交车、跟踪服务。5、4S店是整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的销售店。6、汽车售完后的服务主要包括：产品的安装、 调试 、 维修 、维护 、人员培训、技术咨询、 零配件 的供应以及各种保证或许诺的兑现等。7、汽车销售商希望购 生产厂家、经销商、用户 ，三者通产品建立起相互信赖的关系。8、服务礼仪的八项原则是： 原则 、 原则、 原则 、 原则、 原则、 原则 、 原则、 原则。9、汽车产品售后服务是泛指客户接车前、后 ，由汽车销售部门为客户提供的所有 技术性 服务工作。10、顾客在购买产品和