精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理复习试题1一、判断题： 1、客户服务就是指售后服务 。 （ ） 2、客户关系管理的目的是实现企业收益最大化。（ ） 3、客户满意不一定会带来客户忠诚。（ ） 4、流失客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户， 不包括极度满意的客户。（ ） 5、关系管理链的核心观念是在价值链上自始至终创造和维持互惠互利的优越关系，最终实现客户价值的增加。（ ） 6、客户不一定在企业之外。 （ ） 7、 ABC法和VBC法在研究客户贡献价值时既考虑了顾客的当前价值和经济价值，也考虑了顾客的未来价值和非经济价值。（ ） 8、情感消费阶段人们的价值选择标准是“喜欢”与“不喜欢”。（ ） 9、对于盈利的大客户，企业客户保持策略是“参与与沟通”。（ ）10、并非所有的流失型客户都值得挽留。（ ）11、关系营销认为产品是企业盈利的手段。（ ） 1 2 、客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。（ ）13、所谓客户份额即企业在一个客户的
