精选优质文档-倾情为你奉上客服经理年终总结 客服经理年终总结集团客户经理是中国移动通信为集团客户提供全业务服务的客户代表，是中国移动通信与客户之间的联系人。集团客户经理对集团客户实行“一对一首问负责制“。集团客户经理直接面对客户，建立及维系客户关系，向集团客户提供三类服务：集团客户整体服务、集团内个人大客户服务，以及以解结方案为核心的集团客户深度服务。客户经理要让客户感觉对移动的支出不再是满足简单的语音沟通需求，而是在生产管理、行政管理、市场管理、客户维护等多方面借助先进的移动技术而进行的投入，才能让增值业务和服务(包括数据业务)真正成为捆-绑集团客户的利器。客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息
