导游实务课程实训教案(共73页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上四川省导游实务实训教案2011年3月18日供旅游管理、酒店管理2011级毕业实习适用目 录实训项目一：认知旅行社及基本业务2实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划4实训项目三：导游接团服务8实训项目四：导游参观游览沿途导游服务12实训项目五：入店服务17实训项目六：校园模拟导游20实训项目七：实景导游讲解23实训项目八：旅游路线和日程变更36实训项目九： 丢失问题的预防和处理40实训项目十： 旅游者患病、死亡的处理45实训项目十一： 安全事故的预防和处理49实训项目十二：送团服务60实训项目十三：导餐、导购及文化娱乐导游65实训项目一：认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用毕业实习阶段的实习时间到达州市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。2.收集达州市内各旅行社报价单。3.以学习小组为单位组织调研交流。4.教师用1学时对同学门的调查结