情境与消费者购买行为第十六章* 1内容介绍 消费者行为因情境的不同而异。面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将作出不同的反应。所以，研究消费者行为，不能忽视情境的影响。Date 2第一节 消费者情境及其构成* 3o 情境或消费者情境，是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素 (情境因素 )。情境由一些暂时性的事件和状态所构成。 Date 4o 贝尔克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是：o 物质环境 :装修格调、货架布局等o 社会环境 :社交场合、朋友等意见重要性o 时间 :季节因素、消费时间等o 任务 :为自己、为家庭、送礼等o 先行状态 :兴奋、焦虑等Date 5第二节 消费者情境的类型* 6消费者情境的类型v沟通情境v购买情境v使用情境Date 7一、沟通情境o 沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境。Date 8二 、购买情境o 购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。o 存在可预料和不可预料两种情形o 影响对服务的选择Date 9o (一 )信息环境o 1信息的可获性o 2信息量 o 3信息的形式与格式 Date 10
