精选优质文档-倾情为你奉上一、导游服务概述掌握导游服务产生与发展经历的三个变化：一、单一向导到多功能服务二、泛源关系到业缘关系三、意性到规范化熟悉大众时期的导游服务主要呈现以下的特征:一导游职业自由化;二导游服务商品化;三导游服务规范化导游服务的范围:1讲解服务2生活服务3安全服务4咨询服务5问题处理导游服务的性质:1经济性,主要表现在一兑现旅游合同实现利润二通过优质服务吸引回头客三做有心人,实现经济文化交流2服务性,导游服务是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于非生产劳动,是一种较为复杂的服务,是智力与体力相结合的服务,3文化性,导游服务是传播文化的重要渠道4社会性,旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用5涉外性,表现在一宣传国家建设成就二发挥民间外交的作用导游服务的特点:1独立性强,导游员要独立地宣传,执行国家政策,独立地执行旅游计划,组织活动.出现问题时,导游员还要独立地,合情合理地进行处理。导游员要根据旅游者的不同文化层次和审美情趣有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。
