某零售巨头评估员工的标准和程序(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上某零售巨头评估员工的标准和程序 一、 适用对象：收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）客服员营业员收/验货员 索赔员工行政人员/专业人员防损员工（包便衣员工）二、评定标准：1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）内容包括如下：收银速度 收银的准确性唱收唱付收银员服务态度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目2.客服员内容包括如下：服务态度/服务质量顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率忍耐程度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目3.营业员内容包括如下：损耗率指标补货、理货、整理库存的管理表现对顾客服务区域卫生与安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目4.收/验货员 索赔员工内容包括如下：收货验货准确、快速损耗率指标条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作顾客对