步行商业街销售过程与应对技巧(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 步行商业街销售过程与应对技巧 步行商业街销售过程与应对技巧提要：不同的顾客由不同的需要和购买动机，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐合适的单位来自 步行商业街销售过程与应对技巧 招式一：重心开始 区别对待：不要公式化对待顾客 为顾客服务时，你的大化工与公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。故要注意以下几个方面： 看着对方说话。 经常面带笑容 用心聆听对方说话 说话时要有变化 擒客先擒心 从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购最佳的住宅或商铺，务求使顾客满意。 眼脑并用 眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。 注意顾客口头语言的传递。 身体语言的观察及运用。 通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。