精选优质文档-倾情为你奉上概念、含义市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的一种社会和管理过程。市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。顾客满意：顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意。顾客认知价值：是指企业让渡的、顾客感受得到的实际价值。企业价值链：是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。供销价值链：由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。营销环境：企业营销环境是存在于企业营销外部的不可控制或
