第六章-----导游人员的带团技能(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第六章 导游人员的带团技能 A卷一、单项选择题1、（ ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。 A、服务意识 B、安全意识 C、应变意识 D、经济意识2、（ ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务3、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。 A、心理服务 B、情绪性服务 C、机能服务 D、迟到服务4、（ ）是处理利益管理的基本关系。 A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败5、探亲访友属于（ ）旅游动机。 A、社会动机 B、文化动机 C、身