精选优质文档-倾情为你奉上精益数据要正确作者：H. JAMES HARRINGTON、 THOMAS MCNELLIS来源： 世界经理人杂志文章类别： 电子期刊号： 企业精益的衡量标准不只是成本减少，还要有客户满意度和流程效率的提升。企业根据度量数据做出影响客户、市场和战略的抉择，不仅仅会使运营效率提高，而且还关系到企业的总体成败。本文作者的研究表明，严格遵循诸如客户满意度、质量和周期时间等度量目标，从长远来讲对精益企业的成功是十分重要的。多年来，业务度量数据一直是公司管理层反思的地方。多少度量数据算是太多？哪些度量数据是正确的？谁应该生成这些度量数据？传播度量数据的最佳方法是什么？利益相关者应该收到哪些度量数据？哪些度量数据应该用来做决策？谁应该做这些决策？这些决策会如何影响客户？类似这样的问题一直是质量专业人员面临的挑战。 公司即使从误导的度量数据中做出多项低级决策，但最后仍能取得很大优势。如果你认为这是事实，那么想想假如公司一开始在做决策时就运用正确的度量数据，它所取得的成功会是多大吧。 那么为什么有这么多的公司会不断地运用错误的度量数
