管理的实践——服务标准化建设(共9页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上旅游服务标准化创建实 施 方 案由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点,因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单,而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求,如对于服务提供者(或供方)的资格旅游标准化,更多的是对旅游服务供给方的标准化,环境,设施,技能标准化,流程标准化。或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。服务标准化,是服务标准化,程序规范化,质量数字化因此,企业应着眼于整体的服务,采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系,从而优化企业整个服务流程,提高服务效率,从中寻求服务质量的保证,并最终形成具有自身特色的管理模式。一、标准化创建目的单一的标准是对企业管理中“点”的规范,对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标

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