精选优质文档-倾情为你奉上维修常见话术 顾客的声音：“同样一个小保养，为什么这么贵？我感觉和街边店做出的保养没有区别！”顾客抱怨的真的是价格贵吗？不是，是顾客感觉“物无所值”！如何在和顾客的沟通中传递梅赛德斯-奔驰的品牌价值、原厂配件的价值、高超技师的服务价值，让顾客真心地赞扬“物超所值”！分享你传递价值的精彩话术，为你的经销店赢得忠诚的顾客！一、 抱怨工时费高示例：1、我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它还包括维修施工的技术难度、故障的检查排除等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位的操作，均按照整车生产厂家的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养；2、首先新车2年内在4S店进行定期保养维护可以享受整车质量保修政策，其次：4S店的专业技师，专用工具及专业保养检查流程比街边店更详细、专业，并且4S店的配件有保障，街边店为节省成本大多用非原厂配
