精选优质文档-倾情为你奉上2015年版市场营销学各章节重点（第九章）第九章产品策略。第一节产品概述产品的概念与层次产品，就是能提供给市场用于满足人们需求和欲望的任何东西。核心产品：是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。（最基本的层次，就是顾客真正要购买原利益和服务）基础产品：指核心产品借以实现的形式（外在形式，表现为品质、式样、牲、商标、包装等能够被顾客识别的形象）期望产品：是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。延伸产品：是指顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。包括：运送、安装、高度、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。潜在产品：是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，预示着该产品最终可能产生的所有利益的增加和改变。产品的分类产品的耐用性和有形性非耐用品耐用品服务消费者购买习惯便利品选购品特殊品非渴求品工业品分类材料和部件资本项目供应品和服务产品组合产品组合的概念产品组合：是指一个特定销售者售给
